哈尔滨市非公企业维权投诉中心自2010年3月12日成立以来，紧紧围绕全市工作大局，始终坚持以维权投诉服务为主线，以助推非公经济发展为主题，不断健全维权机制，创新服务方式，拓展服务领域，形成了"用真心顽强维权，动真情细腻服务"的中心工作精神，为改善全市经济发展环境、推动非公经济加快发展作出了重要贡献
　　 
　　    成立5年，接待来人、来电及网上投诉共计8271人次，立案387件，结案379件，结案率达98%，平均不到5个工作日办结一件，5年共为非公企业挽回直接经济损失约13亿元……日前，黑龙江省哈尔滨市工商联的工作会上，这样一组数字让人颇有些吃惊。
　　    作为哈尔滨市工商联推出的一个工作机制，哈尔滨市非公企业维权投诉中心业绩不俗，已经成为哈尔滨市地方经济发展的重要护航力量。
　　    据哈尔滨市委统战部副部长、市工商联党组书记王彦怀介绍，哈尔滨市非公企业维权投诉中心自2010年3月12日成立以来，紧紧围绕全市工作大局，始终坚持以维权投诉服务为主线，以助推非公经济发展为主题，不断健全维权机制，创新服务方式，拓展服务领域，形成了“用真心顽强维权，动真情细腻服务”的中心工作精神，为改善全市经济发展环境、推动非公经济加快发展作出了重要贡献。
　　    5年来，中心多次得到上级领导机关的通报表彰，而最让中心主任李孟东开心的，就是2011年底被中央统战部授予“为全面建设小康社会作贡献社会服务优秀成果奖”的那个称号，因为那是当年“黑龙江省唯一的获奖单位”。
　　制度建设夯实维权服务基础
　　    开展非公企业维权工作，制度建设是根本前提和重要保障。王彦怀说，为加快推动维权工作走上规范化、常态化轨道，中心始终把制度建设放在突出位置，贯穿维权工作全过程、各个环节，并把它与中心工作一同研究、一道部署、一并落实。
　　    在工作中，中心把制度建设与加强组织领导有机结合起来。成立了由市委副书记为组长，5名副市级领导为副组长，市发改委、工信、建委、财政等46个政府职能部门和市属各区、县（市）政府为成员单位的市非公企业维权工作领导小组，并建立了领导小组例会制度，不定期召开工作会议，协调解决重大维权案件。同时，指导和帮助各区、县（市）组建了维权投诉服务机构，实现了工作网络全覆盖，形成了横向到边、纵向到底的维权工作格局。
　　    中心还把制度建设与督办落实有机结合起来。为加大投诉案件督办落实力度，中心与64个领导小组成员单位建立了联络员制度，并与哈尔滨市中级人民法院等9个重点部门建立了联合开展非公企业维权服务协作机制，采取直接转办和协作共办相结合的工作方式，提高办理效率。
　　    5年来，哈尔滨市委及维权中心共收到非公企业赠送的锦旗79面，感谢信17封。
　　真心维护非公企业合法权益
　　    “维护企业合法权益既是推进非公经济大发展、快发展的重大举措，也是维护公平正义、促进社会和谐的重要体现。”李孟东说，工作中，中心始终牢牢把握维权这个核心，秉承推进工作就是最大权力的理念，坚决落实“三百”方针。所谓“三百”是指对投诉案件“百分之百接待、百分之百办理、百分之百答复”，集中力量，全力做好维权投诉工作。
　　    “维护企业合法权益重在实事求是，我们就要以实事求是的精神指导维权工作”。李孟东说，中心在办理企业投诉案件过程中，始终坚持以事实说话，既不盲从，也不偏信，一切以事实为依据，以法律为准绳，按照实际情况，依法开展维权。2013年，哈尔滨一家实业企业因为一件政府行政处罚案件找到了中心，尽管该案件是国家和省有关部门挂牌督办案件，而且已由执法部门作出罚款564万元和责令停产的行政处罚决定，但中心没有推托回避，在经过两个多月的调查走访、掌握大量事实证据的基础上，积极向国家和省有关部门汇报，最终撤销了原行政处罚决定，使企业在被责令停产半年之后得以恢复生产。
　　    面对大量疑难投诉案件，特别是有的案件涉及多个地区、多个部门，可以说错综复杂，困难重重。哈尔滨一家企业在参与国企改制过程中，由于购买的房屋和土地资产迟迟不能办理过户，严重影响了企业正常生产经营。接到投诉后，中心在全面调查掌握情况的基础上，分别与国资、土地、房产、税务等有关部门逐一沟通、逐个协调，并组织召开了4次部门协调会议，经过两年多的不懈努力，企业连续上访8年的问题最终得以圆满解决。
　　    李孟东说，做好企业维权工作，既要面对现实，更要尊重历史，尤其是对时间跨度长、处理难度大的历史遗留维权案件，必须要有过硬的工作作风和不达目的绝不罢休的坚定信念，只有这样，才能真正肩负起中心维权职责。
　　    据了解，5年来，中心通过近400起案件的妥善解决，95%以上的高结案率，不仅树立了维权中心良好社会形象，而且极大地增强了非公企业发展的信心和决心，客观上也为哈市经济发展环境的改善发挥了积极作用。
　　真情服务营造良好发展环境
　　    5年来，中心不断创新服务形式，拓宽服务领域，延伸服务触角，努力为非公企业营造良好外部环境。
　　    为了更好搭建服务平台，中心组织开展了建立“哈尔滨经济发展环境监测点和监督员”活动，筛选了30家有代表性的行业商会、异地商会及非公企业为监测点，并聘任了30名监督员，及时发现问题，反馈信息。同时，在巩固和加强与市直相关部门横向联系的基础上，以维权服务中心为桥梁和纽带，建立了省、市、区（县）三级维权服务“绿色通道”，初步形成了上下联动、横向互动的维权服务新机制。
　　    为了更好拓展服务内容，中心成立了由哈尔滨仲裁委、市劳动人事争议仲裁院和检、法两院等部门业务骨干以及部分省内知名律师参加的专家顾问团，不仅为中心投诉案件提供法律援助，而且还能为企业规范经营管理、防控法律风险、开展投融资等方面提供更专业化的务实服务。
　　    在延伸服务触角过程中，中心严格落实“维权案件办理到位，服务案件协调到位，投诉案件跟踪到位”的工作要求，不断加大服务力度，创新服务形式，不仅有力地保障了企业合法权益，而且赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　    “我们将在日常工作中探索引入‘企业法律门诊’‘在线专家答疑’‘商会维权对接’‘仲裁延伸服务’等多层面的服务模式，将中心打造成为哈市促进非公经济健康发展的亮点和品牌。”中心副主任韩志全介绍说，“与民企贴心、为民企尽责、助民企发展”一直是中心的服务宗旨和不懈追求，当下是大力发展非公经济以及创新创业的好时机，如何更好地优化创新创业环境，服务非公企业发展将是中心下一步工作的聚焦点。